Las reseñas negativas son una realidad para cualquier negocio médico. Lo que diferencia a las clínicas que las manejan bien es la respuesta, no la ausencia de conflictos.

¿Por qué no hay que ignorarlas?

Una reseña negativa sin respuesta envía la señal de que a la clínica no le importa la experiencia del paciente. Los pacientes potenciales que leen las reseñas ven tanto el comentario como la respuesta — o la falta de ella.

La respuesta correcta

Responder con calma, reconociendo la experiencia del paciente sin entrar en discusión pública sobre detalles médicos. Ofrecer contacto directo para resolver el problema. Una respuesta profesional a una reseña negativa puede generar más confianza que 5 reseñas positivas genéricas.

La estrategia de volumen

La mejor defensa contra las reseñas negativas es un alto volumen de reseñas positivas recientes. Si tienes 80 reseñas de 5 estrellas y 3 de 1 estrella, el promedio y la percepción general siguen siendo positivos.

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